□李鳳霞

民生無小事，枝葉總關情。周口市中心醫(yī)院設立“兜底窗口”，直面群眾就醫(yī)辦事的堵點難點，把便民服務做到群眾心坎上，彰顯了公立醫(yī)院的公益初心與責任擔當。

看病就醫(yī)，關乎民生大事。過去患者辦理醫(yī)保結算、手續(xù)審核、救助申請等事項，多科室跑腿、反復排隊，特殊群體更是多有不便。該醫(yī)院主動整合服務資源，打通辦事壁壘，用“一窗受理、一站辦結”破解群眾就醫(yī)辦事的煩心事，讓就醫(yī)流程更順暢、百姓看病更省心。

兜底窗口，兜的是底線，暖的是人心。這扇小小的窗口，不僅是便民服務的“快捷通道”，更是困難群眾的“暖心防線”。針對低保特困、重癥慢病、突發(fā)急癥等特殊群體，兜底窗口優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理，開通先診療后付費、救助代辦、訴求協(xié)調等專屬服務，不讓一人因流程、費用耽誤救治，守住了群眾就醫(yī)保障底線，讓就醫(yī)更有溫度、更有底氣。

醫(yī)者仁心，見于細微。兜底窗口看似是服務流程的優(yōu)化升級，實則是公立醫(yī)院落實以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。它跳出了“重診療、輕服務”的傳統(tǒng)思維，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，用小切口破解大難題，用微服務溫暖大民生。

小小窗口見初心，細微服務顯擔當。周口市中心醫(yī)院以小切口服務大民生，用務實舉措溫暖民心，為全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)樹立了為民服務的標桿，更讓民生保障有力度、為民服務有溫度。②10